この度、（社）青森県観光連盟は（社）日本観光振興協会と共同で、県内の観光サービス業務に従事されている 方などの業務スキルの向上を図り、本件を一度訪れたお客様に「また、来たい」と感じていただけるよう、次のとおり 観光サービス研修を開催します。
観光サービス業務等に従事されている方、これから観光サービス業務等の仕事を目指している方等どなたでも参加いただけます。
多数のご参加をお待ちしておりますので、是非、お申し込みください。
| １ 観光サービス研修 | | （１）開催日 平成２３年１０月３日（月） | （２）会場 ラ・プラス青い森 ２Ｆメープル
（青森市中央１丁目１１－８ ＴＥＬ：０１７－７３４－４３７１） | | （３）カリキュラム |
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| ■第一部 接遇＆マナー研修 ９：３０～１２：１０ | | 内 容 | 接遇の基本 ～おもてなしの心～ | | ・接遇とは ・内部顧客とは ・ＡＮＡが大切にしている６つのＳ | | お客様心理を考える ～苦情、ご意見を信頼に変える対応マナー～ | | ・お客様からいただく苦情、ご意見から数点ケースを絞り、応対の仕方についてディスカッション を行い、具体的なクレーム対応について学ぶ | | 講 師 | ＡＮＡラーニング |
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| ■第二部 アジアインバウンドセミナー １３：３０～１６：００ | | 内 容 | アジアインバウンドについて | | ・アジアマーケットの将来性について | ・アジアの旅行会社が期待するものとは | | ・滞在コストの実態と収入の上げ方 | ・滞在中の特徴とその対策 | | ・文化習慣からくる諸課題とは | | | アジアインバウンドのおもてなしについて | | ・食事における特徴 | ・ショッピング動向 | | ・宿泊先での注意事項 | ・国による差違（タブー等） | | 講 師 | ＪＴＢエイティーシー | |
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| ２ 参加料 | 第一部、第二部それぞれ１，０００円 | | ３ 申し込み方法 | 下記より参加申込書をダウンロード頂き、ご記入の上
2011年9月15日（木）までにＦＡＸでお申し込みください。
（定員は、第一部、第二部それぞれ５０名程度：先着順） | | ４ 主催／共催 | 主催：社団法人日本観光振興協会／共済：社団法人青森県観光連盟 | | ５ お問い合わせ | 社団法人青森県観光連盟 観光振興課
ＴＥＬ：０１７－７２２－５０８０
ＦＡＸ：０１７－７２２－５０８１ |
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